FitSM Foundation Training und Zertifizierung


FitSM ist ein schlankes, pragmatisches Framework für das IT-Service-Management (ITSM) und wurde für Organisationen entwickelt, die einen einfachen, verständlichen und schnell einführbaren Ansatz benötigen. Das Framework basiert auf 14 Kernprozessen mit klaren Anforderungen und stellt umfangreiche kostenfreie Materialien zur Verfügung. Die Unterlagen für das FitSM Foundation Training sind auf der FitSM-Webseite frei verfügbar und können für das eigenständige Training genutzt werden.

Zertifizierung

FitSM bietet ein gestuftes Zertifizierungsschema (Foundation, Advanced, Expert) an.

Zertifizierungskurse auf individueller Basis

Zertifizierungskurse für Einzelpersonen müssen direkt bei den Anbietern (z.B.: mITSM, glenfis, maxpert), in Absprache mit der jeweiligen vorgesetzten Person, als individuelle Weiterbildung gebucht werden. Die Finanzierung muss über das individuelle Weiterbildungsbudet erfolgen.

Zertifizierungskurse über Kurse der Zentralen Informatik

Das Team Training, CR & Licensing organisiert für Mitarbeitende der Zentralen Informatik den folgenden Zertifizierungskurs auf dem Level Foundation, sobald sich fünf Interessierte für einen Kurs angemeldet haben. Die Finanzierung wird zentral über die Zentrale Informatik verrechnet.

FitSM Foundation

 IT-Service-Management (ITSM) ist eine Standardmethode zur Organisation und Optimierung von IT-Prozessen für kundenorientierte Dienstleistungen und wird seit rund 20 Jahren von vielen IT-Dienstleistern eingesetzt. In dieser Zeit haben mehr als 2 Millionen Fachkräfte eine ITSM-Zertifizierung erworben.

FitSM ist ein klarer, pragmatischer, schlanker und umsetzbarer Standard für ITSM, der leichter zugänglich und in einem breiteren Spektrum von Umgebungen anwendbar ist als traditionelle ITSM-Lösungen (z.B. ITIL). Alle FitSM Materialien sind unter CC-Lizenzen veröffentlicht. 

Dieser Kurs bietet eine Einführung in das IT Service Management nach FitSM und ermöglicht es den Teilnehmenden, die FitSM Foundation Zertifizierung zu erlangen.
 

Allgemeine Informationen

Dauer 8 Stunden
  • Grundlegende IT Service Management Konzepte und Terminologie
  • Zweck und Struktur der FitSM-Standards - und ihre Beziehung zu anderen Standards
  • Der Prozessrahmen, auf dem FitSM basiert
  • Die in FitSM definierten Anforderungen, die eine schnelle und effiziente ITSM-Implementierung ermöglichen
Du bist Mitarbeiter:in der Zentralen Informatik der Universität Zürich
Alle Mitarbeiter:innen der Zentralen Informatik der UZH, die an der Erbringung von IT-Dienstleistungen, am Management der Beziehungen zu den Kunden von IT-Dienstleistungen oder am IT-Betrieb beteiligt sind.
Die Teilnehmenden kennen die wichtigsten ITSM-Begriffe und -Prozesse und verstehen die grundlegenden Konzepte von FitSM.
Der Kurs wird mit Hilfe der FitSM Foundation Folien und anderen Materialien durchgeführt. Die Folien können von der Website "https://www.fitsm.eu/downloads" heruntergeladen werden. Es ist nicht notwendig, die Folien vor Kursbeginn durchzuarbeiten.
Der Kurs wird mit einer 30-minütigen Prüfung abgeschlossen.
Die Prüfung findet im "closed book" Format statt, d.h. es sind keine Hilfsmittel erlaubt. Die Prüfung ist wie folgt strukturiert
  • 20 Multiple-Choice-Fragen (vier Antwortmöglichkeiten pro Frage, eine richtige Antwort pro Frage).
  • Um die Prüfung zu bestehen, müssen mindestens 65 % der Fragen richtig beantwortet werden (13 von 20).
Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung erhalten die Teilnehmer:innen ein FitSM Foundation-Zertifikat, das ihnen bestätigt, dass sie mit den wichtigsten ITSM-Begriffen und -Prozessen vertraut sind und die grundlegenden Konzepte von FitSM verstehen.
Dieses Angebot wird von einem externen Partner angeboten und durchgeführt. Die Durchführung erfolgt online in einem Live Meeting mit Microsoft Teams.
 Bei diesem Angebot handelt es sich um einen Kurs, der nur für Mitarbeitende der Zentralen Informatik der UZH besucht werden kann.

Mit meiner Anmeldung bestätige ich, dass ich Mitarbeiter:in der Zentralen Informatik der UZH bin.

Kursdaten

Code Referierende Daten Plätze frei Ort
FS25-FitSM-English 8 Online-Kurs zur Anmeldung
FS25-FitSM-Deutsch 12 Online-Kurs zur Anmeldung